傾聽技術？傾聽還需要技術嗎？不是長耳朵就能聽嗎
？有這疑問的
，你一定不懂的如何傾聽！不信？你聽我慢慢道來。

職場中99.99%的問題都可以歸納為溝通問題，（仔細想想，是不是？）而(er)溝(gou)通(tong)一(yi)定(ding)是(shi)雙(shuang)向(xiang)，要(yao)有(you)一(yi)方(fang)說(shuo)，另(ling)一(yi)方(fang)要(yao)聽(ting)
，不(bu)可(ke)能(neng)都(dou)在(zai)說(shuo)
，那(na)是(shi)吵(chao)架(jia)
，更(geng)不(bu)可(ke)能(neng)都(dou)在(zai)聽(ting)
，沒(mei)人(ren)說(shuo)。而(er)聽(ting)的(de)一(yi)方(fang)不(bu)僅(jin)要(yao)聽(ting)，還(hai)要(yao)能(neng)聽(ting)明(ming)白(bai)
，聽(ting)懂(dong)。所(suo)以(yi)溝(gou)通(tong)問(wen)題(ti)中(zhong)，至(zhi)少(shao)有(you)一(yi)半(ban)是(shi)聽(ting)的(de)問(wen)題(ti)，聽(ting)比(bi)說(shuo)還(hai)重(zhong)要(yao)！

一、何為傾聽

傾聽不是別人說，你出個耳朵聽就可以了。傾聽是在接納的基礎上，積極的聽
、認真的聽、關注的聽，並適度的參與話題，這才是傾聽。

qingtingyidingshizaijienadejichu，zhiyouwutiaojiandejienaduifang，nicainenghenhaodeqingting
，duifangyaobiaodadeshiqing。henigoutongderen，gennikenengwanquanbutong，sanguanbutong
、生活習慣不同
、對事情的態度不同、信仰不同等等，如果你不接納他，你根本就無法與他溝通，更別說共事。所以
，傾聽不能帶有偏見、不能先入為主
，不能貼標簽，這樣也是尊重對方的表現，隻有接納對方、尊重對方，才能真正的做到傾聽。

二、如何傾聽

有效的傾聽，不僅可以表達對對方的尊重
，還能促進對方的表達
，讓對方把想法盡情的說出來，具體怎麼做呢？

1

、積極傾聽

womenyaoyongjijidexintaiduitingbierendejianghua。dangbierenzhaonixiangyaojiaoliuyixieshiqingdeshihou，tashixiwangnengdedaonidebangzhuhuofankui
，yexutayouxiexiaoji

，huozhebaoyuandeqingxu
，danrenheshiqingdoushiliangmiande，zaixiaojihuobaoyuandeqingxuhoumianyidingyoujijideyimian。taxiangnibaoyuandeshihou，kendingyouxiangjiejuewentidexiangfa，zhejiushijijideyimian。jijideqingting，jiushiyaofaxianzhexie，zhaochugoutongdezhongdian。

2
、認真傾聽

我們在和別人溝通的時候
，經常會遇到自己不感興趣的話題

，甚至不同意
、反fan感gan的de內nei容rong。但dan如ru果guo這zhe件jian事shi是shi你ni必bi須xu得de做zuo的de，你ni無wu論lun如ru何he都dou要yao認ren真zhen的de聽ting下xia去qu。如ru果guo你ni不bu認ren真zhen聽ting，走zou神shen，開kai小xiao差cha，在zai想xiang今jin天tian未wei完wan成cheng的de工gong作zuo，那na你ni無wu法fa知zhi道dao對dui方fang再zai講jiang些xie什shen麼me，你ni也ye不bu可ke能neng發fa現xian問wen題ti，更geng不bu可ke能neng知zhi道dao問wen題ti產chan生sheng的de原yuan因yin
、有多嚴重、怎麼解決。如果對方說了半天，你來一句：“你剛才再說什麼
？”對方會怎麼想？如果是你，你會高興嗎？即使繼續溝通下去，心情也會大受影響。下次很可能不會再主動找他溝通了。

3
、關注傾聽

傾聽也需要關注對方。既要關注對方表達的事情，也要關注對方的心情；不僅要關注對方的外在表現，還要關注其內心的想法
；不隻關注對方想解決的問題


，還要關注其解決問題的動機和態度。你的表情和眼神是關注對方最直接的表現，也是給對方的回饋。

4
、參與傾聽

傾聽也需要參與。為了更好的表達你能理解對方

、接納對方，促進更好的溝通，鼓勵對方把想要說的心裏話都說出來，要適當的參與到話題當中，而不是一聲不響、靜靜的隻是聽著。比如：最常用的、最有效的動作就是點頭
，鼓勵對方繼續說下去。適當的回應一句：“恩，我聽懂了
，然後呢？”“我在聽
，請繼續”“你接著說”等等。

5
、用心傾聽

傾聽不隻是用耳朵聽，更要用心去聽。傾聽時不僅要聽懂對方通過語言、表情
、動作表達出來的內容，還要能聽出對方沒有表達出來、省略了的
、隱含的內容。這部分內容往往是最重要的
，舉個例子：有員工來找你溝通，關於他人際關係的問題，不同的話表達了他內心不同的觀點。

我和別人有矛盾了----隻是客觀的陳述了他發現的問題。

我沒處理好和XX人的關係----說明這個員工在內省
、在自責、想求助。

XX人總找我的茬
，你能不能管管----這個員工在說別人的錯誤，自己沒有責任

，可能在推諉。

當你用心的去聽隱含的內容，你就會找到更準確的處理問題方法。

三
、常見錯誤

在傾聽時我們也容易犯一些錯誤，來看看你有沒有犯過這樣的錯誤？

1、打斷

站zhan在zai自zi我wo的de角jiao度du，我wo們men經jing常chang判pan斷duan出chu一yi些xie事shi情qing有you明ming顯xian的de對dui錯cuo。尤you其qi當dang對dui方fang和he你ni的de觀guan點dian明ming顯xian的de對dui立li，我wo們men往wang往wang會hui打da斷duan對dui方fang的de講jiang話hua

，急ji於yu表biao達da自zi己ji的de想xiang法fa。而er你ni的de打da斷duan
，很hen可ke能neng終zhong止zhi了le對dui方fang的de表biao達da

、溝通。你無法再進一步了解對方的想法，對方還未說出的想法可能是問題的關鍵。

2
、結論

henduoshihou，womenhuigenjuzijidejingyan
，zaishiqinghaimeiyoujieshudeshihou，jiuyouleyupan，tiqianxiajielun。zheyanghuirangduifangjiaodenimeiyounaixin

，huisaoxing


，rongyiyingxianggoutongdezhiliang。

有個故事我想很多人都看過：一個綜藝節目，主持人采訪一個小孩子，小孩子說他想當飛行員。主持人問：那你當飛行員

，如果飛著飛著
，飛機沒油了，你怎麼辦呢
？小孩子說：我會告訴乘客
，大家坐好，不要驚慌。主持人問：然後呢？小孩子說：我會背上降落傘
，準備跳傘……這時全場的人哈哈大笑。主持人又問：然後呢？小孩子說：我會跳到地上，找加油站，買油，然後回到飛機上
，給飛機加油……

按an著zhe我wo們men的de判pan斷duan，跳tiao完wan傘san就jiu跑pao了le，這zhe是shi確que定ding一yi定ding以yi及ji肯ken定ding的de
，哪na還hai有you什shen麼me然ran後hou。可ke是shi如ru果guo在zai這zhe時shi打da斷duan了le孩hai子zi，也ye下xia了le結jie論lun

，那na我wo們men就jiu真zhen的de會hui傷shang了le一yi個ge孩hai子zi的de童tong心xin。

3、輕視

還是站在經驗的角度上
，我們自己可能有很豐富的經驗，當溝通的對方說出問題
，我們會流露出輕視、不耐煩、覺得對方小題大做、wushishengfei。meigerendejinglibutong，bunengyongzijidejingliquhengliangbierendechushifangfa。womenyinggaihuanweisikao，dangnidiyiciyudaozheyangwentideshihou，nishizenmezuode
，nidangshidexinqingshishenmeyangde，yinggairuhequkaolvleisidewenti。

4、防禦

youshi，womenzaigoutongguochengzhong，jingchanghuijiaodeduifangzaizhizeziji
，womenjiuhuizaixinlichanshengfangyu，jiushijiaodeduifanghualiyouhua。zhezhongfangyuwangwanghuiranggoutongshiquzhunquexing，zengjiawuhuidefasheng。yinweizheshiwomenguanzhudejiubushitanhuadeneirong，ershiduirendefangyu，gengyanzhongdeshixiangduifangfangong

，gengguanzhuruhezaigoutongzhonghuosheng。

舉個例子：yougetongshigennishuo，niyaojiaogeilingdaodebaogaohaiyoukeyiwanshandedifang，ruguonizaixinlichanshengfangyu
，buhuiguantashuodejianyidaoduibudui，nizhihuijiaodetongshizaiduoguanxianshi
，shenzhikenenghuifanjishuo“你上次交的報告都被老板退回來了
，有什麼資格說我啊？”其實我們完全可以把注意力放在客觀事實上
，而不是判斷
、評價上，這樣就可以更好地避免誤解。