傾聽技術？傾聽還需要技術嗎？不是長耳朵就能聽嗎？有這疑問的，你一定不懂的如何傾聽！不信？你聽我慢慢道來。
職場中99.99%的問題都可以歸納為溝通問題，（仔細想想，是不是？）ergoutongyidingshishuangxiang，yaoyouyifangshuo，lingyifangyaoting，bukenengdouzaishuo，nashichaojia，gengbukenengdouzaiting，meirenshuo。ertingdeyifangbujinyaoting，haiyaonengtingmingbai，tingdong。suoyigoutongwentizhong，zhishaoyouyibanshitingdewenti，tingbishuohaizhongyao！
一、何為傾聽
傾聽不是別人說，你出個耳朵聽就可以了。傾聽是在接納的基礎上，積極的聽、認真的聽、關注的聽，並適度的參與話題，這才是傾聽。
qingtingyidingshizaijienadejichu，zhiyouwutiaojiandejienaduifang，nicainenghenhaodeqingting，duifangyaobiaodadeshiqing。henigoutongderen，gennikenengwanquanbutong，sanguanbutong、生活習慣不同、對事情的態度不同、信仰不同等等，如果你不接納他，你根本就無法與他溝通，更別說共事。所以，傾聽不能帶有偏見、不能先入為主，不能貼標簽，這樣也是尊重對方的表現，隻有接納對方、尊重對方，才能真正的做到傾聽。
二、如何傾聽
有效的傾聽，不僅可以表達對對方的尊重，還能促進對方的表達，讓對方把想法盡情的說出來，具體怎麼做呢？
1、積極傾聽
womenyaoyongjijidexintaiduitingbierendejianghua。dangbierenzhaonixiangyaojiaoliuyixieshiqingdeshihou，tashixiwangnengdedaonidebangzhuhuofankui，yexutayouxiexiaoji，huozhebaoyuandeqingxu，danrenheshiqingdoushiliangmiande，zaixiaojihuobaoyuandeqingxuhoumianyidingyoujijideyimian。taxiangnibaoyuandeshihou，kendingyouxiangjiejuewentidexiangfa，zhejiushijijideyimian。jijideqingting，jiushiyaofaxianzhexie，zhaochugoutongdezhongdian。
2、認真傾聽
我們在和別人溝通的時候，經常會遇到自己不感興趣的話題，甚至不同意、反fan感gan的de內nei容rong。但dan如ru果guo這zhe件jian事shi是shi你ni必bi須xu得de做zuo的de，你ni無wu論lun如ru何he都dou要yao認ren真zhen的de聽ting下xia去qu。如ru果guo你ni不bu認ren真zhen聽ting，走zou神shen，開kai小xiao差cha，在zai想xiang今jin天tian未wei完wan成cheng的de工gong作zuo，那na你ni無wu法fa知zhi道dao對dui方fang再zai講jiang些xie什shen麼me，你ni也ye不bu可ke能neng發fa現xian問wen題ti，更geng不bu可ke能neng知zhi道dao問wen題ti產chan生sheng的de原yuan因yin、有多嚴重、怎麼解決。如果對方說了半天，你來一句：“你剛才再說什麼？”對方會怎麼想？如果是你，你會高興嗎？即使繼續溝通下去，心情也會大受影響。下次很可能不會再主動找他溝通了。
3、關注傾聽
傾聽也需要關注對方。既要關注對方表達的事情，也要關注對方的心情；不僅要關注對方的外在表現，還要關注其內心的想法；不隻關注對方想解決的問題，還要關注其解決問題的動機和態度。你的表情和眼神是關注對方最直接的表現，也是給對方的回饋。
4、參與傾聽
傾聽也需要參與。為了更好的表達你能理解對方、接納對方，促進更好的溝通，鼓勵對方把想要說的心裏話都說出來，要適當的參與到話題當中，而不是一聲不響、靜靜的隻是聽著。比如：最常用的、最有效的動作就是點頭，鼓勵對方繼續說下去。適當的回應一句：“恩，我聽懂了，然後呢？”“我在聽，請繼續”“你接著說”等等。
5、用心傾聽
傾聽不隻是用耳朵聽，更要用心去聽。傾聽時不僅要聽懂對方通過語言、表情、動作表達出來的內容，還要能聽出對方沒有表達出來、省略了的、隱含的內容。這部分內容往往是最重要的，舉個例子：有員工來找你溝通，關於他人際關係的問題，不同的話表達了他內心不同的觀點。
我和別人有矛盾了----隻是客觀的陳述了他發現的問題。
我沒處理好和XX人的關係----說明這個員工在內省、在自責、想求助。
XX人總找我的茬，你能不能管管----這個員工在說別人的錯誤，自己沒有責任，可能在推諉。
當你用心的去聽隱含的內容，你就會找到更準確的處理問題方法。
三、常見錯誤
在傾聽時我們也容易犯一些錯誤，來看看你有沒有犯過這樣的錯誤？
1、打斷
zhanzaiziwodejiaodu，womenjingchangpanduanchuyixieshiqingyoumingxiandeduicuo。youqidangduifanghenideguandianmingxiandeduili，womenwangwanghuidaduanduifangdejianghua，jiyubiaodazijidexiangfa。ernidedaduan，henkenengzhongzhileduifangdebiaoda、溝通。你無法再進一步了解對方的想法，對方還未說出的想法可能是問題的關鍵。
2、結論
很hen多duo時shi候hou，我wo們men會hui根gen據ju自zi己ji的de經jing驗yan，在zai事shi情qing還hai沒mei有you結jie束shu的de時shi候hou，就jiu有you了le預yu判pan，提ti前qian下xia結jie論lun。這zhe樣yang會hui讓rang對dui方fang覺jiao得de你ni沒mei有you耐nai心xin，會hui掃sao興xing，容rong易yi影ying響xiang溝gou通tong的de質zhi量liang。
有個故事我想很多人都看過：一個綜藝節目，主持人采訪一個小孩子，小孩子說他想當飛行員。主持人問：那你當飛行員，如果飛著飛著，飛機沒油了，你怎麼辦呢？小孩子說：我會告訴乘客，大家坐好，不要驚慌。主持人問：然後呢？小孩子說：我會背上降落傘，準備跳傘……這時全場的人哈哈大笑。主持人又問：然後呢？小孩子說：我會跳到地上，找加油站，買油，然後回到飛機上，給飛機加油……
anzhewomendepanduan，tiaowansanjiupaole，zheshiquedingyidingyijikendingde，nahaiyoushenmeranhou。keshiruguozaizheshidaduanlehaizi，yexialejielun，nawomenjiuzhendehuishangleyigehaizidetongxin。
3、輕視
還是站在經驗的角度上，我們自己可能有很豐富的經驗，當溝通的對方說出問題，我們會流露出輕視、不耐煩、覺得對方小題大做、無(wu)事(shi)生(sheng)非(fei)。每(mei)個(ge)人(ren)的(de)經(jing)曆(li)不(bu)同(tong)，不(bu)能(neng)用(yong)自(zi)己(ji)的(de)經(jing)曆(li)去(qu)衡(heng)量(liang)別(bie)人(ren)的(de)處(chu)事(shi)方(fang)法(fa)。我(wo)們(men)應(ying)該(gai)換(huan)位(wei)思(si)考(kao)，當(dang)你(ni)第(di)一(yi)次(ci)遇(yu)到(dao)這(zhe)樣(yang)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)，你(ni)是(shi)怎(zen)麼(me)做(zuo)的(de)，你(ni)當(dang)時(shi)的(de)心(xin)情(qing)是(shi)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)，應(ying)該(gai)如(ru)何(he)去(qu)考(kao)慮(lv)類(lei)似(si)的(de)問(wen)題(ti)。
4、防禦
有(you)時(shi)，我(wo)們(men)在(zai)溝(gou)通(tong)過(guo)程(cheng)中(zhong)，經(jing)常(chang)會(hui)覺(jiao)得(de)對(dui)方(fang)在(zai)指(zhi)責(ze)自(zi)己(ji)，我(wo)們(men)就(jiu)會(hui)在(zai)心(xin)裏(li)產(chan)生(sheng)防(fang)禦(yu)，就(jiu)是(shi)覺(jiao)得(de)對(dui)方(fang)話(hua)裏(li)有(you)話(hua)。這(zhe)種(zhong)防(fang)禦(yu)往(wang)往(wang)會(hui)讓(rang)溝(gou)通(tong)失(shi)去(qu)準(zhun)確(que)性(xing)，增(zeng)加(jia)誤(wu)會(hui)的(de)發(fa)生(sheng)。因(yin)為(wei)這(zhe)時(shi)我(wo)們(men)關(guan)注(zhu)的(de)就(jiu)不(bu)是(shi)談(tan)話(hua)的(de)內(nei)容(rong)，而(er)是(shi)對(dui)人(ren)的(de)防(fang)禦(yu)，更(geng)嚴(yan)重(zhong)的(de)是(shi)向(xiang)對(dui)方(fang)反(fan)攻(gong)，更(geng)關(guan)注(zhu)如(ru)何(he)在(zai)溝(gou)通(tong)中(zhong)獲(huo)勝(sheng)。
舉個例子：有you個ge同tong事shi跟gen你ni說shuo，你ni要yao交jiao給gei領ling導dao的de報bao告gao還hai有you可ke以yi完wan善shan的de地di方fang，如ru果guo你ni在zai心xin裏li產chan生sheng防fang禦yu，不bu會hui管guan他ta說shuo的de建jian議yi到dao對dui不bu對dui，你ni隻zhi會hui覺jiao得de同tong事shi在zai多duo管guan閑xian事shi，甚shen至zhi可ke能neng會hui反fan擊ji說shuo“你上次交的報告都被老板退回來了，有什麼資格說我啊？”其實我們完全可以把注意力放在客觀事實上，而不是判斷、評價上，這樣就可以更好地避免誤解。